購物常見問題
購物流程說明
愛兔草提供您簡單又安全的購物流程,易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
- 選購商品 > 加入購物車 > 填寫資料與送貨方式和付款方式 > 完成付款 > 工作日出貨 > 收到商品
- 註冊帳號>選購商品 > 加入購物車 > 填寫資料與送貨方式和付款方式 > 完成付款 > 工作日出貨 > 收到商品
目前提供那些付款方式?
目前提供三種方式付款
- 【超商取貨付款】,配合通路7-11與全家超商。
- 【信用卡付款】
- 【銀行轉帳】
如何查詢目前訂單處理情況?
請您先完成【會員登入】至【訂單查詢】,即可查詢訂單狀態。
如何修改訂單、加訂商品或合併訂單?
1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。
※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單
發票開立問題
我們出貨一律附上電子發票,如若需要報帳,請在訂單備註欄內填寫統一編號。
運送相關問題
可選擇的運送方式有哪些?
- 【超商取貨付款】
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。
提醒事項:
※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,客服人員將另行通知。
- 【賣家宅配】
宅配範圍目前限於台灣本島地區,部分偏遠地區、山區、離島會以中華郵政寄出。
提醒事項:
。
※ 提供的宅配服務若為貨運公司周日與國定假日無配送、無法指定配送時間、無送上樓服務與無夜間配送,如若造成不便敬請見諒。
※ 提供的宅配服務若為中華郵政,週六、周日與國定假日無配送、無法指定配送時間、無送上樓服務與無夜間配送,如若造成不便敬請見諒。
請問如何運費計算?
- 【超商取貨付款】單筆訂單運費65元。
- 【賣家宅配】單筆訂單運費100元。
- 以上為常態性運費標準,如當月有行銷活動,將以行銷活動為主。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
- 超商取貨:一般為包裹寄出後+2~5天到收件門市。如若無收到包裹請盡快與克服聯繫。
- 賣家宅配:配送至台灣本島寄出後+1~3天到貨;配送至離島+3~7天 (國定假日與例假日無配送)
退貨退款相關問題
退貨說明
- 根據消費者保護法中規定,於網路平台購物,消費者享有七天鑑賞期。
- 鑑賞期不等於試用期,一旦商品拆封使用後,就無法提供退貨。
- 單筆訂單僅提供一次退貨,不提供第二次退貨,若第二次退貨則會由消費者負擔運費。
- 部分特殊商品例如:已拆封之接觸性用品,食品或接觸性商品則無法退換貨。(例如:尿布、飲水器、餵食器皿、籠具商品、便盆、開封的寵物食品)
- 在七日鑑賞期內,若收到商品後發現有瑕疵,或是因運送過程中造成損傷,可透過網頁中聯絡方式與我們聯繫。
- 申請退貨前請確認,商品必須為全新狀態且包裝完整(包含整張訂單的主商品、所有配件、內外包裝、文件、贈品)等。
- 超過七天鑑賞才與我們反映相關問題,皆不受理。
退款說明
當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,待確認退件無誤或缺損,款項約於2-5個工作天內退款給您。
款項會退到您指定的銀行帳戶,請到時在提供我們相關帳戶資料,以便匯款。
其他說明
- 特價品、出清品、即期品,若非商品瑕疵,皆不接受退貨。
- 整新費產生:當我們收到退換貨商品後,如有配件不全,包裝破損情形產生,無法直接銷售但整理後仍有機會銷售情形下,我們會酌收一筆整新費用,應付購買配件或其他支出。